Política de reembolso

🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos

En Zaura queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla y legal.

📅 Plazo para devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Además, si resides en la Unión Europea, tienes derecho al desistimiento del contrato de compra durante los primeros 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo (según la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007).

📝 ¿Cómo solicitar una devolución?

Las devoluciones se deben tramitar obligatoriamente a través del siguiente enlace:

👉 Solicitar devolución

No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas mediante esta plataforma.

📦 Condiciones para aceptar la devolución

El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en perfecto estado.
En caso de no conservar el embalaje original, el producto debe ser embalado adecuadamente en una bolsa de envío resistente.
Es obligatorio adjuntar el comprobante de compra.

Una vez aceptada la devolución, recibirás un correo electrónico con la información de la empresa de reparto y los pasos a seguir.

💰 Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

En caso afirmativo, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 14 días laborables.

🚚 Gastos de devolución

Los gastos de devolución son fijos: 5,50 €, que serán descontados del importe a reembolsar.

📌 Esto es legal, conforme al artículo 107.1.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, siempre que se informe antes de la compra, como se hace en este apartado.

Zaura se hará cargo de los gastos de devolución solo si el producto es defectuoso o incorrecto.